Política de Devoluciones y Reembolsos

Se aceptarán devoluciones de productos físicos bajo las siguientes condiciones:

• El cliente debe reportar la solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en su empaque original, sin usar, completo (incluyendo accesorios, manuales, etc.) y en perfectas condiciones.
• No se aceptan devoluciones si los sellos de garantía han sido alterados, el empaque está dañado o el producto muestra signos de uso.

En el caso de cursos, no se aceptan devoluciones una vez activado el acceso, salvo excepciones detalladas más adelante.

2.1. Error en el envío
Si recibe un producto diferente al solicitado o con especificaciones incorrectas según lo publicado en nuestro sitio, aceptamos la devolución sin costo adicional para el cliente.

2.2. Producto defectuoso
Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, se aceptará la devolución tras una evaluación por nuestro equipo.

2.3. Cancelación por el cliente
Si el cliente cancela un pedido por motivos personales antes del envío, se reembolsará el 100% del monto pagado. Si el pedido ya está en proceso o enviado, se deducirá un 10% del monto total por gastos operativos.

2.4. Cursos
No se aceptan reembolsos por cursos una vez activado el acceso. Si el acceso no ha sido activado, el cliente puede solicitar un cambio por otro producto o curso de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica).

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en eddyriveraoficial@gmail.com o al teléfono 33 3492 9552 dentro del plazo establecido (3 días hábiles).
2. Proporcione su número de pedido, motivo de la devolución y, si aplica, fotos del producto dañado o incorrecto.
3. Envíe el producto a: C. Colonias 279, Col Americana, Americana, 44160 Guadalajara, Jal., incluyendo la factura original y una nota con el motivo de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

4.1. Condiciones
Los reembolsos se procesarán solo en los siguientes casos:

• Errores en el envío o productos defectuosos reportados dentro de las 24 horas hábiles tras la recepción.
• Cancelaciones antes del envío (100%) o durante el procesamiento (90% tras deducción de gastos operativos).

No se realizarán reembolsos en efectivo por cambios de opinión tras recibir productos en buen estado o tras activar cursos.

4.2. Proceso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través de MercadoPago en un plazo de 8 a 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la pasarela de pago. El monto será devuelto al método de pago original.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados, abiertos o sin empaque original.
• Cursos activados en la plataforma.
• Pedidos reportados fuera del plazo de 3 días hábiles.
• Productos en promoción o liquidación, salvo defectos de fabricación.

Si prefiere un cambio en lugar de un reembolso, puede solicitar un producto o curso de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si aplica. Los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea por un error nuestro.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctenos en:

• Correo: eddyriveraoficial@gmail.com
• Teléfono: 33 3492 9552
• Domicilio: C. Colonias 279, Col Americana, Americana, 44160 Guadalajara, Jal.